L’adoption d’outils spécialisés : My DSO Manager et l’e-invoicing
Les outils spécialisés, comme My DSO Manager, jouent un rôle clé dans l’automatisation et l’optimisation des processus de recouvrement. Scarlett explique que cet outil, qu’elle utilise régulièrement dans ses missions de conseil, permet de gérer les relances clients de manière proactive, avec des alertes automatiques et un suivi en temps réel des créances. Grâce à des fonctionnalités de reporting avancées, My DSO Manager offre une visibilité instantanée sur le DSO, les litiges, et les encours clients. Cette solution nous permet de suivre les retards et d’anticiper les actions nécessaires. C’est un gain de temps énorme pour les équipes, qui peuvent se concentrer sur les cas complexes au lieu de traiter manuellement des volumes élevés de créances.
explique Scarlette.
La facturation électronique (e-invoicing) est un autre outil essentiel pour les entreprises modernes. En France, le système Chorus Pro a déjà démontré son utilité pour le recouvrement des créances publiques. La digitalisation des factures permet non seulement de réduire les délais de traitement, mais aussi de supprimer les objections classiques des clients (comme Je n’ai pas reçu la facture, il y a un litige…
Scarlett souligne que la généralisation de la facturation électronique dans le secteur privé représente un progrès majeur : elle permet de tracer les factures depuis leur émission jusqu’à leur paiement, assurant ainsi une visibilité et un suivi immédiat des documents financiers. Les entreprises doivent s’y préparer dès présent pour réussir cette transformation.
L’automatisation et l’intelligence artificielle (IA)
L’automatisation est l’une des tendances les plus prometteuses du credit management moderne, car elle permet de réduire les tâches répétitives et de libérer les équipes pour des missions stratégiques. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), de plus en plus d’entreprises peuvent analyser les comportements de paiement, identifier les clients à risque, et anticiper les retards potentiels. " L'IA permet d’analyser des volumes de données importants et d’en tirer des tendances. Par exemple, on peut détecter les habitudes de paiement de certains clients et adapter nos actions de recouvrement en fonction de leurs comportements passés.
explique Scarlett.
L’IA peut aussi aider à hiérarchiser les relances en fonction de la probabilité de récupération des créances, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur les dossiers les plus critiques. Par ailleurs, Scarlett prévoit que l’IA jouera un rôle croissant dans l’optimisation des délais de paiement et dans l’identification précoce des créances douteuses.
Les moyens de paiement SEPA et la dématérialisation totale
L'adoption de moyens de paiement SEPA (Single Euro Payments Area) est un autre développement technologique important pour simplifier les transactions et réduire les délais de règlement. En France, malgré la présence du SEPA depuis plus de quinze ans, de nombreuses entreprises continuent d’utiliser des moyens de paiement coûteux et obsolètes, comme les chèques ou les LCR (lettres de change relevées). Le SEPA offre des options de paiement rapide, sécurisé, économique, comme le prélèvement automatique, le virement et la carte bancaire pour les plus petits clients. Cependant, il reste des entreprises qui n’ont pas encore fait la transition vers ces moyens plus efficaces.
souligne Scarlett.
Elle recommande aux entreprises de cibler les moyens de paiement en fonction des profils de leurs clients. Par exemple, le prélèvement automatique peut convenir aux clients ayant des cycles de paiement réguliers, tandis que la carte bancaire est idéale pour les paiements en ligne des PME ou TPE.
Les outils de communication : SMS et réunions en visioconférence
La technologie a également transformé les moyens de communication utilisés par les équipes de recouvrement. Si le téléphone et le mail restent des outils standards, Scarlett note que de nouvelles solutions, comme le SMS et les réunions en visioconférence, sont de plus en plus populaires, notamment en B2B. Aujourd’hui, le SMS peut être un moyen efficace pour créer une communication avec les clients qui ne répondent pas aux emails ou aux appels téléphoniques . En partant du constat que 90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l'envoi alors que l'email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse !), les équipent recouvrement doivent être dotées de ces outils.
dit-elle.
Les réunions en visioconférence, comme sur Teams ou Zoom, permettent également de maintenir une relation client proactive en cas de problèmes de paiement. Scarlett explique que ces échanges réguliers, surtout avec des clients importants ou à risque, permettent de mieux comprendre les contraintes des clients et d’établir des solutions de paiement personnalisées.
Conclusion : une transformation profonde et durable
Pour Scarlett Favre-Verand, la technologie est le futur du credit management. Elle permet de créer de la valeur en automatisant les tâches répétitives, en réduisant les erreurs humaines, et en optimisant le suivi des créances. La digitalisation ne remplace pas l’importance de l’intervention humaine, mais elle permet aux équipes de recouvrement de se concentrer sur les dossiers complexes et d’assurer une gestion plus fine des relations clients.
Restez à l’écoute ! Dans le prochain épisode, Scarlett parlera de son rôle en tant que formatrice en credit management et de l'importance de transmettre ces nouvelles compétences aux futurs professionnels du secteur.