La gestion du poste client

Quésaco ?

Le poste client regroupe toutes les factures émises par l’entreprise ainsi que les encours enregistrés par le service comptabilité.

Actif important, il correspond aux créances en attente de paiement, aux factures en retard de paiement mais aussi aux impayés. Les écritures comptables du poste client se retrouvent sur différents documents et indicateurs de performance : la balance âgée, le DSO, etc…

Une bonne gestion du poste client est donc essentielle pour garantir une bonne santé financière à l’entreprise.

Quels risques pour l’entreprise ?

Pour assurer une bonne gestion du poste client, il est nécessaire d’anticiper puis de piloter la relation commerciale de l’entreprise à chaque étape du processus de vente, c’est-à-dire de la négociation des conditions de paiement jusqu’au recouvrement des factures.

Pour cela, voici les étapes clés :

• Analyse financière du risque client
• Gestion du crédit des acheteurs.

A noter que les factures impayées à cause des défaillances des débiteurs peuvent avoir de lourdes conséquences sur la rentabilité de l’entreprise. Il faut donc être extrêmement vigilant. A ceci peuvent s’ajouter les retards de paiement récurrents, impactant fortement la trésorerie. Un quart des faillites d’entreprises sont engendrées par les retards de paiement et les impayés, devenant ainsi la première cause de cessation de paiement et de procédure collective.

Vous l’aurez donc compris, quelle que soit sa taille, la santé financière de l’entreprise dépend de la capacité qu’elle a à se faire payer par ses clients à la date d’échéance des factures émises. Ne laissez jamais une facture « courir » car plus le temps passe, moins la probabilité de recouvrement est élevée.

Comment gérer le poste client ?

Il est nécessaire de construire de bonnes relations avec vos interlocuteurs afin de d’identifier les problèmes éventuels qui empêchent le paiement et de les traiter.

Voici quelques conseils :

• Étudier la stabilité financière des nouveaux clients
• Demander des acomptes
• Négocier des délais de paiement courts
• Instaurer un processus de facturation fiable et automatisé
• Mettre en place un logiciel de recouvrement et de gestion de la performance.

Quelle solution mettre en œuvre ?

Pour la gestion du poste client, il est envisageable d’externaliser cette partie auprès d’un prestataire. Mais aussi, de gérer cela en interne grâce à une solution adéquate.

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